Rimborso Amazon: Procedura per Ottenere il Reso

8 Settembre 2017

Avete acquistato un prodotto tramite Amazon ma non siete soddisfatti dell’acquisto? L’oggetto dei desideri può essere difettoso, oppure danneggiato: come comportarsi in questo caso?

È possibile ottenere un rimborso ed effettuare il reso della merce? Se sì, quali procedure bisogna mettere in atto per poter restituire l’acquisto insoddisfacente e ottenere il risarcimento?

In questo articolo vogliamo esaminare i modi che il cliente ha per contattare Amazon e sporgere reclamo o inoltrare il modulo di risarcimento/reso.

Restituire un prodotto Amazon: come fare?

Qualora vi trovaste nella condizione di restituire un articolo acquistato tramite Amazon perché danneggiato è possibile ottenere il rimborso delle spese sostenute.

Tuttavia l’entità del risarcimento stesso e le modalità di emissione del denaro possono cambiare a seconda che il prodotto venga restituito ai sensi della garanzia legale di conformità, oppure perché il cliente ha stabilito di esercitare il proprio diritto di recesso. Il diritto di recesso è ammissibile sia quando si fa un ordine online sia quando si aderisce ad esempio a un nuovo contratto di fornitura utenze.

Come funziona? L’ordine va cancellato entro 14 giorni o entro 30 giorni di calendario dalla consegna o dalla stipula del contratto.

Reso Amazon: quando l’articolo è sbagliato o danneggiato

Se l’utente ha bisogno di effettuare il reso della consegna a causa di un errore dell’azienda oppure a causa di un danno subito dal prodotto o, ancora, a causa di un difetto dell’acquisto, ma esso non è sostituibile, come fare?

Se Amazon non può cambiare per un motivo o per un altro il prodotto, il cliente ha diritto a ricevere il rimborso del costo dell’articolo, quello legato alle spese di spedizione sostenute per riceve il prodotto non sostituibile e anche quelle che sono eventualmente da affrontare per poter restituire l’oggetto.

Se l’utente ha sostenuto un costo per riceve il prodotto in una confezione regalo ha anche diritto alla restituzione dei soldi spesi per la confezione regalo stessa.

Naturalmente l’impresa si premura di verificare l’effettivo non funzionamento o danno riscontrato sull’articolo oggetto del rimborso: qualora non vi trovasse nulla di anomalo allora il cliente deve restituire i soldi del prodotto e delle spese sostenute da Amazon per la restituzione.

Reso Amazon entro 30 giorni

Se la consegna è avvenuta entro e non oltre 30 giorni, il cliente può restituire il prodotto acquistato su Amazon.

In questo modo può ottenere il rimborso del costo dell’articolo, ma non quelli della spedizione sostenuti per ricevere il prodotto, della confezione regalo, o degli altri servizi associati all’acquisto stesso, così come restano a carico dell’utente le spese di restituzione dell’articolo ad Amazon.

Diritto di recesso dall’acquisto Amazon entro 14 giorni

Invece, se avete intenzione di esercitare il diritto di recesso restituendo l’acquisto (che sia difettoso oppure no) entro 14 giorni di calendario dall’avvenuta consegna, allora cosa otterrete? In questo caso al cliente vengono rimborsati sia il costo dell’articolo, sia le spese di spedizione sostenute.

Si possono verificare diverse condizioni: se l’articolo restituito che fa parte di un ordine multiplo, ma si desidera rendere un solo articolo, allora le spese rimborsate sono quelle relative al singolo articolo reso.

Se invece il cliente vuole restituire un ordine intero, allora il rimborso è relativo alle spese di spedizione relative a tutto quanto l’ordine. Infine, per i prodotti consegnati in Italia o all’estero, il cliente ha diritto a vedersi rimborsare le spese di spedizione sostenute per ricevere l’articolo legate alla modalità di invio più economica proposta da Amazon.

Le spese sostenute per effettuare il reso dell’articolo ad Amazon non vengono risarcite e quindi rimangono a carico del cliente, così come le spese sostenute per la confezione regalo e per altri servizi associati all’ordine.

Rimborso Amazon per ordini regalo: è possibile ottenerlo?

Abbiamo già fatto più volte riferimento alla confezione regalo e agli ordini regalo. Amazon, nel caso in cui il cliente desiderasse ottenere il rimborso della spesa legato ad un prodotto acquistato per un regalo ma che va cambiato/ restituito, segue le norme per il rimborso messe in atto per gli acquisti normali.

Ciò significa che il rimborso non include il prezzo della confezione regalo o degli altri servizi associati all’ordine, a meno che, come già detto nei precedenti paragrafi, l’articolo sia danneggiato o difettoso.

In più possiamo dire che le spese di restituzione dell’articolo non vengono rimborsate al beneficiario del regalo che eventualmente si è accollato l’incombenza di contattare Amazon.

Rimborso Amazon: ecco i canali di risarcimento

Vediamo ora come vengono effettuati i risarcimenti al cliente. Essi su basano sul metodo di pagamento adoperato per portare a termine l’acquisto e talvolta è anche possibile usufruire dell’opzione di “Rimborso Immediato”.

Quando è possibile usare quest’ultima opzione il cliente riceve un rimborso senza bisogno di aspettare che l’articolo restituito abbia raggiunto il centro resi di Amazon.

Tali somme di denaro vengono accreditate direttamente sul metodo di pagamento sfruttato per l’acquisto oppure convertiti in buoni regalo adoperabili sul sito Amazon, in base al tipo di rimborso selezionato.

Attenzione: per poter usare il rimborso immediato è necessario restituire l’acquisto entro 30 giorni dalla data di avvenuta consegna degli stessi, in quanto, una volta superato questo termine, il cliente si vedrà addebitare l’importo totale del rimborso immediato già ricevuto sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto di partenza.

Metodo di pagamento e modalità e tempi del rimborso

Vediamo nei dettagli come avvengono i rimborsi e in quanto tempo a seconda del tipo di metodo di pagamento adoperato in origine dal cliente.

Se l’acquisto è stato effettuato con carta di credito, Amazon restituisce la somma accreditandola sulla carta di credito stessa o emettendo un buono regalo in circa 5-7 giorni dalla ricezione del reso.

Se invece il metodo di pagamento è avvenuto attraverso l’uso di un buono regalo Amazon, allora il rimborso sarà l’emissione del credito del buono regalo in circa 24 ore dalla ricezione dell’articolo.

Avete pagato con un buono sconto? Purtroppo non avrete diritto al rimborso. Per alcune tipologie di articoli, Amazon può effettuare il rimborso senza che il cliente sia obbligato a restituire l’articolo.

In questo caso si riceve una notifica tramite il centro resi online, oppure si viene contattati da un operatore del Servizio Clienti di Amazon, che permette di stampare e spedire il necessario per il reso da sé.

Tenere sotto controllo lo stato del rimborso

È possibile controllare lo stato del rimborso online? La risposta è sì, basta accedere all’interno del proprio account nella pagina di riepilogo dell’ordine.

Qualora il rimborso non sia visualizzabile all’interno dell’account è possibile contattare Amazon per ottenere assistenza, ciò passate quattro settimane dalla spedizione del reso.

Tempi d’attesa per i resi

Infine vogliamo concludere con un breve paragrafo dedicato ai tempi d’attesa perché il reso sia consegnato, in quanto tale lasso di tempo è importante per capire quando si riceverà il rimborso (a meno che si usufruisca del rimborso immediato Amazon).

Tra la data in cui si invia l’articolo a mezzo di corriere o ufficio postale sfruttando le etichette prepagate e la data di effettiva ricezione presso il centro resi passano circa tre settimane.

Se invece l’articolo viene inviato a spese del cliente allora i tempi di attesa sono ancora più lunghi, con conseguente posticipazione del rimborso stesso.